手機作為日常生活中使用較為頻繁的電子產(chǎn)品，其售后問題一直是包括筆者在內(nèi)所有人都關(guān)注的焦點。各個品牌對于手機的售后都有著不同的規(guī)定，此前就有用戶僅僅是后蓋摔碎了，但是因為沒有在保修條例中，所以只好自己支付修理費用。這一方面讓用戶覺得不可理喻，同時也暴露了手機品牌在售后上的問題頗多。

不過，隨著手機品牌越來越多，產(chǎn)品的售后和品牌服務(wù)也成為了一個很大的競爭因素。因此，越來越多的品牌開始在產(chǎn)品售后以及服務(wù)商發(fā)力，這其中做到堪稱極致的當(dāng)屬努比亞了。當(dāng)你閱讀他們的售后保障協(xié)議時，超長的文字描述會讓你覺得這是一家對售后細(xì)節(jié)追求到“偏執(zhí)”的企業(yè)。

細(xì)數(shù)之下，努比亞在售后政策之上有諸多特色服務(wù)，例如1+1快修服務(wù)：努比亞表示，用戶所購買的產(chǎn)品將在服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點1小時完成維修（限已標(biāo)注“1小時快修”的客戶服務(wù)中心）；返廠維修從簽收返廠機開始1天內(nèi)完成。而對于喜歡折騰手機的用戶來說，Root 服務(wù)也是非常誘人的。努比亞所有銷售渠道的努比亞手機，均可以享受Root后正常的退換貨及保修的服務(wù)，換句話說，正常的退換貨及保修服務(wù)與是否Root無關(guān)。

除此之外，努比亞手機保外維修后，對維修更換的配件提供90天（含）保修，保修期以修復(fù)之日起算；對于保修期內(nèi)的非進(jìn)液、非私拆私修的機器，非保付費維修后，主機可繼承原來的保修期。而最讓消費者感動的無疑是上門維修服務(wù)，一款小小的電子產(chǎn)品，都能讓努比亞不顧風(fēng)雨地派來一位工程技師解決問題，這樣的人文關(guān)懷在手機行業(yè)實屬罕見。

高品質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)秀的售后服務(wù)使得努比亞的產(chǎn)品在國內(nèi)受到了大范圍的好評。近日，努比亞也宣布正式進(jìn)軍國際市場，如果努比亞能夠?qū)⑦@種服務(wù)精神帶到海外市場，那么在此輪的海外開拓動作中，努比亞的步伐肯定也會順暢很多。